Якість обслуговування

Якість обслуговування

 

Шановні клієнти!

АТ «КОМІНВЕСТБАНК» високо цінує своїх клієнтів і докладає максимум зусиль, щоб зробити обслуговування для кожного з Вас більш комфортним та зручним. В нашій роботі ми дотримуємось стандартів високоякісного обслуговування:

ДОСТУПНІСТЬ та ОПЕРАТИВНІСТЬ

  • Ми добре усвідомлюємо значення кожної хвилини, тому працюємо над оптимізацією процесів надання Клієнтами вичерпної консультації у найкоротший час.
  • Ми робимо наші послуги доступними та зручними для Клієнтів.

КОМПЕТЕНТНІСТЬ та ПРОФЕСІОНАЛІЗМ

  • Ми виявляємо фінансові потреби, з’ясовуємо запити та проблеми наших Клієнтів для того, щоб допомогти їм професійними порадами.
  • Ми досконало володіємо знаннями щодо особливостей характеристик та умов продуктів і послуг Банку, які максимально задовольняють фінансові потреби Клієнтів Банку.
  • Ми зацікавлені у постійному вдосконаленні своїх професійних знань та навичок, оскільки розуміємо, що лише у такий спосіб зможемо забезпечити наших Клієнтів обслуговуванням, яке відповідатиме їхнім вимогам.
  • Ми дбаємо про те, щоб спілкування з нашими Клієнтами проходило лише у доброзичливій та привітній атмосфері та прагнемо того, щоб від спілкування з нами Клієнти завжди залишалися задоволеними.

КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ та НАДІЙНІСТЬ

  • Ми з повагою та розумінням ставимося до персональних даних наших Клієнтів та суворо дотримуємося правил конфіденційності під час обслуговування вхідних телефонних звернень в частині не розголошення та збереження банківської таємниці.

ЧЕСНІСТЬ та ВІДКРИТІСТЬ

  • Обслуговування телефонних звернень та вирішення запитів наших Клієнтів відбуваються на засадах збереження прозорості взаємовідносин.
  • Ми завжди відкриті для діалогу, цінуємо будь-які зауваження наших Клієнтів, оскільки думка Клієнтів з приводу якості надання обслуговування у Банку має для нас пріоритетне значення.
  • Наші Клієнти впевнені, що навіть при виникненні спірних питань, вони будуть почуті та отримають професійну пораду у вирішенні будь-якої ситуації, що склалася.
  • Ми високо цінуємо співробітництво з нашими Клієнтами, тому готові будь-коли, знову і знову стати їм у нагоді.

ПОВАГА та ТУРБОТА

  • Ми ставимося до наших Клієнтів доброзичливо, з повагою та розумінням.
  • Ми усвідомлюємо, що, звертаючись за консультацією, Клієнти потребують нашої допомоги.
  • Тому, наше завдання — знайти правильне та найбільш відповідне потребам Клієнтів та нашим можливостям рішення.
  • Ми надаємо фінансові консультації доступною для Клієнтів мовою, щоб кожен з них переконався, наскільки просто та прозоро налагоджені у Банку процеси з надання банківських послуг!

ОРІЄНТАЦІЯ НА ПРОДАЖІ та ГАРАНТІЯ ЗАЯВЛЕНОГО РЕЗУЛЬТАТУ

  • Ми завжди знаємо, що саме цікавить як існуючих, так і потенційних Клієнтів Банку.
  • Тому пропонуємо найбільш привабливі продукти та послуги Банку, які максимально задовольняють та відповідають запитам Клієнтів.
  • Ми прагнемо того, щоб, скориставшись пропозицією Банку, наші Клієнти відчули її вигоду та залишалися як найдовше лояльними до Банку.
  • Ми дбаємо про збереження довгострокових взаємовідносин, тому з вдячністю відносимося до наданої нам можливості обслуговувати Клієнтів Банку!
  • Ми пропонуємо Клієнтам обслуговування та послуги Банку, які відповідають запитам не тільки діючих Клієнтів, а й ті, які очікують від Банку наші потенційні Клієнти.

Якщо Ви маєте побажання чи пропозиції щодо якості обслуговування в АТ «КОМІНВЕСТБАНК» будь ласка, повідомте нас про це, обравши один з наступних пунктів:

При оформленні офіційного звернення обов’язково необхідно вказати наступні дані:

  • прізвище, імя, по-батькові,
  • місце проживання,
  • суть порушеного питання,
  • підпис заявника,
  • дата звернення.

Звернення громадянина розглядається та вирішується в строк не більше ніж 1 місяць із дня надходження до Банку, згідно ЗУ «Про звернення громадян» (більш детальна інформація в Пам'ятці розгляду звернень громадян)

Окрім права подавати до Банку звернення, що стосується діяльності Банку, клієнт має право на звернення до Національного банку України, щодо вирішення порушених у зверненнях питань, включаючи випадки, якщо Банк не надав відповідь на звернення в установлений законодавством України термін для розгляду звернень, або отримана відповідь не задовольнила клієнта.

Інформація щодо розгляду звернень громадян Національним Банком України міститься на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного Банку https://bank.gov.ua/ в розділі «Звернення громадян».

 

Подання звернення до банку або до Національного банку не позбавляє Клієнта права на звернення до суду відповідно до законодавства України за захистом своїх прав та інтересів.

Інформацію щодо опрацювання поданого до Банку звернення можливо дізнатись, зателефонувавши до Банку та повідомивши реєстраційний номер вхідного листа: (0312) 61 98 04 (вартість дзвінка – згідно тарифів Вашого оператора).

 

Особистий прийом громадян

Керівники Банку уповноважені проводити особистий прийом громадян відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян». Особистий прийом громадян здійснюється за попереднім записом в журналі реєстрації прийому громадян в приймальні 4 поверху за адресою: м. Ужгород вул. Гойди 10 або за тел. (0312) 61-98-04 (вартість дзвінка - згідно тарифів Вашого оператора) з 08:00 до 17:00 годин не пізніше, ніж за 5 днів до дати прийому.

Графік
особистого прийому громадян
керівниками АТ «КОМІНВЕСТБАНК»:

ПосадаДні прийомуГодини прийому
в.о. Голови Правління Перший та третій вівторок кожного місяця з 16:00 до 17:00
Заступник Голови правління Перший та третій четвер кожного місяця з 16:00 до 17:00

 

Операційний час відділень Банку можна дізнатись за посиланням Відділення.

Під час попереднього запису на особистий прийом у Клієнта з’ясовують:

  • прізвище, ім’я та по батькові;
  • місце проживання громадянина;
  • засіб зв’язку;
  • зміст порушеного питання;
  • до яких посадових осіб клієнт звертався і яке прийнято рішення з порушеного питання.

Контакти та реквізити

 

Пам'ятка розгляду звернень громадян

Версія для друку